領導管理

記住，當主委面對「犯罪指控」時，就必須堅定立場，沒有朋友，也沒有敵人。

給各位主委的生存建議： 善用管理中心，善用 App。你的時間很寶貴，應該花在規劃社區願景、監管社區事務，而不是當免費的總機轉接員。

處理車道被堵，主委不是要當交通警察，而是要當「總指揮」。主委的價值，在於「跨界協調」與「善用工具」

天花板漏水，不僅是水滴滴落，它點燃的是住戶間的怒火、是公私責任的灰色地帶，處理不好，兩邊住戶直接「法院見」，讓主委捲入無止盡的官司！

陽台有煙味，這絕對是社區管委會最難解的「隱形炸彈」之一！當菸味從四面八方飄來，受害鄰居痛苦難耐，但管理中心卻連「兇手」是誰都查不到... 情緒開始在群組裡蔓延，這時候該怎麼辦？

要有乾淨的社區需要靠：事前提醒、清楚圖示、管理中心主動教育、清潔人員導航、紀錄與透明化、溫柔三明治溝通和數據與觀念建立。垃圾間才會從混亂變成穩定和乾淨。管理中心不是垃圾糾察隊，但可以協助建立良好的「文化」。

家具送貨是社區最容易引爆衝突的時刻：貨車亂停、住戶覺得被管太多、保全被罵、司機不爽、主委又被叫出來滅火。講規範講到爛，衝突還是一再發生。

當主委久了，我發現最困難的不是硬體維修，不是財務，也不是公文流程。真正讓人心累的，是：住戶把主委當成“可以聊任何事的人”。

當主委很像一堂「情緒界線」的高級練習課。我們不是來吵架的，我們是來維持社區正常運作的。把情緒還給對方，把制度放在前面，就是力量。