《主委生存秘招 04》垃圾分類篇：乾淨社區的 7 個祕技

乾淨社區的 7 個祕技 — 不生氣、不抓戰犯，一樣能讓垃圾間變乾淨 —

垃圾分類是最讓人想翻白眼的!

因為——

住戶不遵守 ≠ 不知道

住戶亂丟 ≠ 故意

住戶被勸說 ≠ 會改

垃圾分類是人性 vs 規範的鬥爭。

亂丟帶來的問題比你想的多：

垃圾車司機拒收、環保局檢查不合格 ，社區被「警告」、 持續違規 ，社區被罰錢（全體住戶買單）、清潔阿姨被逼到崩潰、社區環境變髒!

最麻煩的是：

• 有監視器也不一定看得出來

• 有規範但住戶不一定想看

• 有清潔人員但不是他們的責任

• 有宣導但久了大家又忘記

  
  

所以這篇文章不是要罵誰，而是要分享：真正能用的 7 個防亂丟祕技。

⭐ 密技 1｜事前預防：把「分類」變成不能假裝看不見的事

大部分住戶不是故意亂丟，而是—— 不知道丟哪 ＋ 懶得問。

所以要讓分類變成「無法忽略」。

可以參考以下做法：

• 每個垃圾桶貼明確圖示

• 圖示要大、彩色、看起來像「無須思考的分類鍵盤」

• 文字比對照圖片更重要（因為一堆住戶不看圖）

• 例外項目要寫得很清楚

⭐ 密技 2｜連管理中心都加入「預先提醒」機制

教育管理中心人員：保全 / 秘書遇到住戶提到「要丟東西」時 ，主動提醒垃圾分類規則。

• 有住戶詢問：請問玻璃丟哪裡？

→ 秘書可以順勢說：「這裡有簡單分類表，下次可以對照唷！」

• 有住戶搬家丟大量紙箱

→ 保全主動說：「紙箱請踩扁後放紙類區，謝謝你配合！」

這種提醒只要持續 1–2 個月，整個社區的好習慣就會大幅提升。

⭐ 密技 3｜事中防堵：清潔人員不是抓戰犯，是「糾錯導航」

清潔阿姨常常最辛苦，因為她們被迫幫住戶分類、幫忙分裝。

可以提供清潔人員一套「溫柔提醒 SOP」：

• 當場看到住戶亂丟：

→「您好，這袋可能分類錯了，我帶您看一下分類位置。」

不跟對方吵，不責備，只指路。如果不成功，就拍照紀錄。

清潔人員不是糾察隊，他們是導航。不罵人，但會持續提醒。

⭐ 密技 4｜抓不到人怎麼辦？用「透明化」比抓人更有效

若找不到當事人，可以在群組貼「馬賽克處理過的內容物照片」，並清楚說明：「這是今天清潔人員在垃圾間發現的，違反規定。」

這做法有 3 個好處：

• 不是針對誰（降低衝突）

• 讓所有住戶看到後「有感覺」（集體自省）

• 清潔人員的辛苦被看見（增加住戶尊重）

透明，比抓人更有效。

⭐ 密技 5｜抓到人怎麼辦？用「三明治式溝通」不引爆情緒

找到住戶後，不要大罵「你亂丟」，而是要用三明治話術：

• 溫和開場

「我們最近垃圾分類被環保局點名，有點困擾。」

• 提出事實，不加情緒

「這袋垃圾裡有廚餘和一般垃圾混在一起，需要一起改善。」

• 給清楚方法（而不是責備）

「下次只要分成兩袋就好，我帶你看一下分類圖卡。」

這方法不會激怒住戶，也不會讓住戶覺得被羞辱，還能建立“管理中心會協助”的形象!

⭐ 密技 6｜事後處理：每月一次「垃圾排行」讓大家知道結果

可以像做財報一樣：列出本月違規次數、最常被混淆的項目、環保局檢查狀況、清潔人員整理狀況等。這比每天碎碎念還有效。因為數據是不帶情緒。住戶看數據後，會自動收斂。

⭐ 密技 7｜最強祕技：讓住戶理解「亂丟是全社區一起被罰」

這句話比所有道德宣導都有效：「垃圾分類不確實，罰的是整個社區的錢。」

不是罰亂丟的人，是罰「大家」。

住戶會突然理解：

亂丟垃圾 → 被退貨 → 社區被點名 → 再犯 → 開罰 → 全部人要分攤

這時他們會開始心疼自己的荷包。

✨ 結語：

垃圾分類不是規範，而是文化。密技不是抓人，而是建立習慣。

要有乾淨的社區需要靠：事前提醒、清楚圖示、管理中心主動教育、清潔人員導航、紀錄與透明化、溫柔三明治溝通和數據與觀念建立。垃圾間才會從混亂變成穩定和乾淨。

管理中心不是垃圾糾察隊，但可以協助建立良好的「文化」。