《主委生存秘招 10》 夜深人靜噪音篇

有些聲音不是故意，但有些情緒真的接不住...

社區噪音問題，白天感覺不出來，一到半夜，就全部放大。樓上走路的腳步聲、拖拉椅子的聲音、浴缸放水的聲音、彈鋼琴彈到忘我的聲音……

白天車聲、人聲很多，大家各忙各的，但夜深人靜時，這些聲音在樓下真的會聽得一清二楚。

樓下住戶睡不著是真的，而那種「你怎麼可能不知道你在吵？」的無力感，很容易慢慢累積成怒氣。

這種事情一發生，秘書、保全、物業人員會先去提醒、溝通。有時候，住戶會不好意思、立刻改善；有時候，住戶情緒上來就發飆了，立刻否認：「我哪有製造噪音？」，馬上牽拖別人：「樓上的不也一樣吵人？」不是管理中心不會溝通， 而是 當捲在情緒失控風暴之中時，已經超出他們能承接的範圍。

🧨 常見誤解：繳了管理費，物業就該幫我「搞定鄰居」

在這類事件中，我很常看到一種住戶心態：「我每個月繳這麼多管理費，物業本來就要幫我處理事情。我說我沒有製造噪音，那剩下的問題就該你們去處理，想辦法讓樓上樓下都滿意。」

結果就是——物業人員被夾在中間...一邊是被吵到、很憤怒的住戶，一邊是否認到底、情緒高張的住戶。自己既不是執法單位，也沒有判定誰對誰錯的權力，最後，只能來找主委，因為他們真的不知道該怎麼辦了。

主委不是第一線，而是 降溫、收拾局面、重新建立處理框架的人。

⭐ 密技 1｜先保護第一線：停止爭辯，留下紀錄

當我知道管理中心已經和住戶發生爭執，我做的第一件事，不是急著講道理，而是請他們 停止拉鋸，開始留存紀錄。

包含：

• 對話錄音或錄影

• 反映的時間、內容、處理過程

• 清楚記錄「是夜間降噪提醒，不是人身指控」

這一步，是在保護管理中心，也是在替後續處理留空間。

⭐ 密技 2｜不說「你很吵」，而是說「聲音在夜晚會被放大」

我不會用「你在製造噪音」這種指控式說法，而是描述現象：

「夜深環境很安靜，有些聲音在樓下會被放大， 像腳步聲、拖椅子、浴缸放水， 樓下會聽得很清楚。」

⭐ 密技 3｜給具體可行的改善方式，而不是只叫人克制

我會直接提供能做到的方式，例如：

• 在家中穿拖鞋

• 桌椅加裝軟墊

• 浴缸放水、洗衣盡量安排在白天

• 樂器練習避開深夜，或加裝吸音墊

重點不是命令，而是讓對方知道：「我們是來幫你減少衝突，不是找你麻煩。」

⭐ 密技 4｜也要提醒：不要忍到情緒爆炸

我也會補一句很重要的話：

「如果您樓上也有讓您困擾的噪音， 請直接向管理中心反映， 才能處理， 而不是長期忍耐，最後情緒爆發。」

很多衝突， 其實是 忍太久、沒出口。

⚖️ 很重要的一點：物業與主委，都不是法官

我必須很誠實地說：物業人員不是法官，主委也不是。我們無法、也沒有權力判定「誰對、誰錯」。我們能做的，只有依規定提醒，協助溝通、提供改善方向和留存處理紀錄。如果雙方都堅持自己沒有問題，而溝通已經多次嘗試仍然無效，社區能協助的，其實就到這裡了。

📹 當協調走到極限，只能回到法律機制

如果噪音持續發生、嚴重影響生活，我會很清楚地告訴住戶：「接下來，需要由有判定權的單位來處理。」這時候，樓下住戶能為自己做的，是：

• 合法蒐證（記錄時間、頻率、狀況）

• 保留與管理中心的反映紀錄

• 視情況報警，請警方依法處理

這不是鼓勵對立，而是讓問題回到真正能裁決的機制。

✨ 結語｜主委守的不是情緒，是界線

夜深人靜的聲音，真的會把人的情緒放到最大。

但我慢慢學會一件事：能長久運作的社區，不是靠大家互相忍耐，而是靠清楚的分工與界線。

管理中心守第一線，主委守最後一道防線；協調走不下去時，就必須誠實承認——有些問題，只能交給法律處理。這不是冷漠，而是對所有人最負責的做法。

這，就是我在夜間噪音風暴裡，學到的《主委生存秘招》。