《主委生存秘招 05》陽台飄菸味篇：找不到人、大家不說、受害住戶快爆炸...

陽台有煙味，這絕對是社區管委會最難解的「隱形炸彈」之一！

當菸味從四面八方飄來，受害鄰居痛苦難耐，但管理中心卻連「兇手」是誰都查不到... 情緒開始在群組裡蔓延，這時候該怎麼辦？

擔任主委，我發現處理「陽台抽菸」的關鍵，不是當偵探抓人，而是當緩衝器，用對方法來處理「氣流 × 人性 × 習慣」的複雜交集。

以下，是我整理出來，真正能打破僵局、讓問題迎刃而解的 5 個主委生存密技！

⭐密技 1｜先拆彈：不要急著「抓兇手」先降低所有人的防備心。

只要一問：「是誰在抽菸？」群組保證瞬間沉默。因為沒人想被指責！我的做法是：只描述「現象」，不點名「誰」。

❌ 問句： 請問是哪位住戶在陽台抽菸？

✅ 語氣： 「最近有幾位住戶反映陽台偶爾聞到菸味，因風向會飄散。我會先協助整理資訊，也請大家留意自己的陽台抽菸習慣，感謝體諒。」

這樣能有效避免群組變成戰場，讓住戶比較願意聽進去。

⭐密技 2｜給權力：查不到？請受害住戶提供「破案線索」

這不是在把球踢回去，而是在陳述事實。風向會讓味道亂飄，光靠管理中心真的查不到！

最好的做法是：溫和地說明現況，邀請合作。

「目前回報的樓層分散，管理中心無法確定來源。 需要您協助觀察時段、方向與大約哪一側比較明顯。方向越明確，我們就能越快處理。」

把單純的「抱怨」轉化成具體的「線索」搜集任務。

⭐密技 3｜超級有效：最溫柔的武器是「匿名提醒卡」

當有了大概的區域線索時，請別公開指責！

我的做法是：請秘書匿名投遞「善意提醒卡」。 不指名道姓，只友善提醒該區域住戶。

提醒卡範例： 「親愛的住戶，最近有鄰居反映風向時偶爾會把菸味帶到陽台。若您家有抽菸者，請協助調整位置或避開風口，感謝您體諒鄰居。」

多數住戶其實是不自知、或怕被罵。這個方法給足了面子，又能讓他們「心裡有數」，多數人會因此調整習慣。

⭐密技 4｜安撫爆炸邊緣的住戶：用「選擇題」接住情緒

受害者很生氣，這是可以理解的。但主委不能跟著生氣，而要讓事情「能被處理」。

我的做法是：給出三個「管委會在動」的選項。

• 在群組發布中性提醒訊息（不抓人）。

• 由管理中心對特定區域傳遞匿名小卡，作善意提醒。

• 請他協助觀察更明確的方向與時段。

讓他感覺到：情緒被接住、沒被敷衍、管委會有積極處理的行動。

⭐密技 5｜底線：依法不是「禁菸」，而是禁止「影響安寧」

要用制度而非法律來壓人。

重點法條： 抽菸本身不違法，但「影響他人生活安寧」是《公寓大廈管理條例》第 16 條可處理的範圍。

說法： 「若持續影響，管委會將依管理條例提交討論（例如：訪談、紀錄、正式規勸）。我們不是要禁止抽菸，而是維護社區的共同安寧界線。」

✨主委心法：當個「緩衝器」，而不是「偵探」或「法官」

陽台飄菸味，真的是「人性 x 氣流 x 生活習慣」的終極考驗。

記住！主委的角色不是偵探去抓人，而是那個：幫大家找到方法、不讓衝突擴大、又能盡量維持鄰里關係的「緩衝器」!

透過「中性提醒」、「匿名方式」與「管理條例做後盾」，這個難題一定能慢慢改善！

我們社區一起努力！