《主委生存秘招 03》大型家具送貨：解決問題的「事前 × 事中 × 事後」密技

解決問題的「事前 × 事中 × 事後」密技 - 不靠吼、不靠硬碰，也能讓送貨日順順走 !

家具送貨是社區最容易引爆衝突的時刻：貨車亂停、住戶覺得被管太多、保全被罵、司機不爽、主委又被叫出來滅火。

講規範講到爛，衝突還是一再發生。

為什麼？

因為 只有事後勸說，沒有制度化的三階段：事前・事中・事後。

所以我整理出這套真正有用的「事前 × 事中 × 事後」密技。

⭐ 【密技 0】先說最重要的一句話：送貨問題的本質不是「規範」，而是「準備」。

家具送貨會大亂，80% 是因為：住戶不知道、司機不清楚、保全不好意思說、秘書沒有提醒、沒有人提前確認、規範被埋在群組訊息裡...所以密技不是單靠現場處理，而是「把風險提前拿掉」。

⭐ 密技 1｜事前預防：平時就宣導，即時刷新住戶認知

不能等住戶要送貨時才講規範，要讓規範變成「社區的常識」。

可以透過：

✔ 每月固定公告一次

✔ 電梯內張貼「家具送貨注意事項」

✔ LINE 群置頂

✔ 大樓公佈欄圖文版

✔ 入住時給予「新住戶小冊子」

內容講清楚：哪裡可以停、哪裡不能停、一樓 和 B1 的卸貨地點、入住前需提前告知管理中心、違規會造成地磚破損與大家不便等! 宣導不是講一次，是「持續曝光」。

⭐ 密技 2｜事前預防：教育管理中心人員→不等住戶開口

保全與秘書是第一線，所以「提早提醒」是社區能做的最強預防。

主委可以要求：

➤ （1）秘書：一聽到住戶說明天有送貨 → 主動說明規範

包括：停車點、時段、動線、禁停區和搬運建議。

住戶會覺得「被提醒」比「被擋」舒服很多。

➤ （2）保全：看見大型貨車 → 主動協助引導

不是上前制止，而是：

「大哥，我帶你到臨停點，比較安全也不會被其他車卡住。」

這句比「不可以停這裡」有效百倍。

⭐ 密技 3｜事中處理：溫柔提醒 → 不聽就進入紀錄程序

衝突爆點通常在保全上前提醒時。所以務必要給保全明確 SOP：

✔ 第一步：溫柔提醒

「這裡會擋到出入口，我帶您到更安全的地方。」

語氣溫和但立場明確。

✔ 第二步：不聽 → 停止現場爭論

立刻進入紀錄程序：拍照、錄影、填寫管理中心日報表，將時間與住戶/車輛資訊記錄清楚，不再跟對方辯論。因為紀錄比爭吵更有用。

⭐ 密技 4｜住戶或司機情緒爆發 → 不接球，只給制度

不配合者常說：

「你們沒權力！」

「我一下下而已！」

「太遠了誰搬？」

「我要告你們！」

這時主委最強武器是：「制度化回應」：

「相關紀錄已交給管理中心，後續依會議與公約處理。」

優點：

✔ 不是跟他吵

✔ 讓無法繼續言語或肢體攻擊

✔ 站在制度那一邊，不是戰場中央

⭐ 密技 5｜事後追蹤：透明化（最有效的防犯科技）

社區衝突最怕「黑箱」與「錯誤資訊流動」。

所以社區管委會可以制定「事後透明化」策略：

✔ 若違規 → 可於公告欄或 LINE 群組公布（馬賽克處理）

內容包含：占用入口照片、占用電梯口照片、雙黃線違停、B1 混亂卸貨、破壞地磚前後照片等，這不是羞辱，是提醒大家：「社區規範不是講好玩的，是真的會出事。」

透明化，是最強大的預防。

⭐ 密技 6｜事後會議檢討 → 把事件變成制度升級機會

每次衝突都可以形成：

新的規範、更清楚的流程、更好的告示、更完善的教育、下一次避免混亂的 SOP

可以在會議上提出：

✔ 改善動線

✔ 增加標示

✔ 更新臨停規範

✔ 加強住戶宣導

✔ 重新檢討保全與秘書的「提醒話術」

每一次事件都是社區進化的一次機會。

✨ 結語：

真正的密技不是“衝突時怎麼處理”，而是“讓衝突不會發生”。我們依靠的不是兇狠、不是態度強硬，而是：事前預防 × 現場 SOP × 事後透明 × 制度升級。

這才是主委的真正武林祕笈。