《主委生存秘招 08》拒當全天候傳聲筒！如何優雅地引導住戶「找對人」？

當上社區主委的那一刻起，我就告訴自己：「我是來做決策的，不是來當 24 小時客服的。」

但現實往往很骨感。我們社區明明編制齊全——有經理、有秘書、有保全，甚至還有高科技的社區 App 和對講機。然而，大家的習慣卻很難改，所有大大小小的問題，通通往 LINE 群組裡丟。

「主委，B1 車道燈不亮。」

「主委，頂樓門沒關。」

「主委，保全在睡覺、看手機、偷懶。」

手機整天「叮咚」響個不停。起初，我也覺得這是舉手之勞，看到就幫忙轉傳給經理。但久而久之，我發現自己陷入了一個「熱心陷阱」：

這不是「服務」，這是「無效管理」。為了讓社區運作回歸正軌，也為了我的身心健康，我決定祭出我的主委生存秘招：【優雅的推手】。

🌟秘招一：認清定位——你是「大腦」，不是「神經末梢」

管委會的職責是監督物管公司（大腦），而物管人員才是執行手腳（神經末梢）。如果住戶的手指頭痛（燈壞了），訊號應該直接傳給大腦還是直接傳給神經去縮手？當然是直接反應給執行端最快！

我的心態轉變是：「幫忙轉傳」不是在幫住戶，而是在「害」住戶慢一點得到解決。 建立這個認知後，拒絕轉傳就變得理直氣壯了。

我在社區群組發了一篇公告（這招很關鍵），核心邏輯只有一個：「想快點修好嗎？那就不要找我。」

我沒有責備大家亂傳訊息，而是強調「效率」。我告訴鄰居們：

各位住戶，您好，由於 LINE 群組內沒有管理中心人員，且委員們平日皆有正職工作，無法隨時緊盯手機，很容易「漏看」或「延遲」。

為了讓您的問題能獲得「最即時」的處理，請直接聯繫管理中心：

電話/對講機： XXXXXXXXXX，24小時有人接聽。

社區 App：智生活的意見反映。

櫃台回報：親自到櫃台講述問題。

本群組定位為住戶情感交流與資訊分享。若有「需要處理」的社區公務，請務必透過上述管道，管理中心才能第一時間協助喔！

感謝！

這招叫做「利益引導」。住戶不在乎流程，只在乎「快」。當他們發現找櫃台比找主委快，他們就會自動切換路徑。

公告發出後，還是會有人習慣性 @我。這時候千萬不能破功幫忙傳！我會用一套標準的「自動回覆話術」：

「抱歉，我現在人不方便，怕忙忘記了。建議您直接打給櫃台，這樣管理中心馬上就能過去看，最快喔！」

重點在於：態度要好，立場要從寬，但行動要堅持。 堅持幾次之後，那個「找主委 = 比較慢」的印象就會深植人心。

這次的經驗讓我學到，一個好的主委，不應該是那個「什麼都攬在身上做」的人，而是那個「建立好制度，讓系統自動運作」的人。

現在，我的 LINE 群組安靜多了，但社區的報修效率反而變高了。我也終於找回了當主委的初衷——是用來服務大眾，而不是用來被手機綁架的。

給各位主委的生存建議： 善用管理中心，善用 App。你的時間很寶貴，應該花在規劃社區願景、監管社區事務，而不是當免費的總機轉接員。